Показатель отказов, или bounce rate, – это параметр в веб-аналитике, который свидетельствует о соответствии сайта ожиданиям пользователей, которые впервые на нем оказались.
Данный показатель измеряется в процентах и демонстрирует, какая доля посетителей просматривает не более 1 страницы и уходит. То есть отказом считается такая сессия, в которой посетитель просмотрел только одну страницу. Он может провести на ней неограниченное количество времени, но если не было совершено переходов на другие страницы и целевых действий, это считается отказом. Так считает Google Analytics. В Яндекс.Метрике все немного иначе. Там отказом считается сессия, которая продлилась менее 15 секунд. То есть, даже если человек не перешел на другую страницу, но провел на сайте более 15 секунд, отказ засчитан не будет. При желании в Google Analytics тоже можно задать временные рамки, добавив соответствующую строчку кода. Нормальный процент отказов в разных нишах варьируется от 10 до 90. Например, для интернет-магазинов нормальными считаются 20–40 %.